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Información
Como parte de un requisito normativo, se llevó a cabo una encuesta independiente para preguntar a aproximadamente 1.000 clientes de cada uno de los 16 mayores proveedores de cuentas corrientes personales si recomendarían su proveedor a amigos y familiares. Los resultados representan la opinión de los clientes que participaron en la encuesta.
Se preguntó a los clientes con cuentas corrientes personales si era probable que recomendaran a sus amigos y familiares su proveedor, los servicios de banca por Internet y móvil de su proveedor, los servicios en sucursales y los servicios de descubierto.
Aproximadamente 1.000 clientes al año son encuestados en Gran Bretaña para cada proveedor; los resultados sólo se publican cuando al menos 100 clientes han proporcionado una puntuación elegible para ese servicio en el periodo de la encuesta.
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Los últimos resultados independientes de encuestas a gran escala que clasifican la calidad del servicio de los proveedores de cuentas corrientes personales y empresariales en Gran Bretaña e Irlanda del Norte están disponibles a través de los siguientes enlaces:
A raíz de su investigación en el sector de la banca minorista, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) obligó a todos los bancos relevantes a participar en estas encuestas, para que los clientes tengan una visión completa. Los proveedores de cuentas deben mostrar su clasificación en un lugar destacado, tanto en las sucursales como en sus sitios web y aplicaciones.
A los titulares de cuentas corrientes personales y de pequeñas empresas se les preguntó con qué probabilidad recomendarían su proveedor a un amigo, familiar u otra empresa. En la encuesta también se analizó la calidad de los servicios en línea y a través del móvil, de las sucursales y de los servicios de descubierto y, en el caso de las pequeñas empresas, la calidad de la gestión de relaciones que reciben.
Los resultados muestran a los clientes la clasificación de su banco en cuanto a la calidad general del servicio y facilitan la comparación de ofertas. También fomentan la competencia entre proveedores, lo que se traduce en mejores experiencias para todos los titulares de cuentas.
Conjunto de datos sobre la satisfacción de los clientes del Santander
Con el aumento de los fraudes (especialmente en Internet), proteger sus datos bancarios es más importante que nunca. Las estafas pueden realizarse por correo electrónico, SMS e incluso por teléfono. Este artículo explica cómo funcionan las estafas telefónicas y cómo reconocerlas.
Imaginemos por un momento que recibe una llamada telefónica de alguien que dice ser empleado de su banco y le comunica que su tarjeta de crédito ha sido desactivada inesperadamente y que debe confirmar urgentemente los datos de su tarjeta para reactivarla. Le piden la fecha de caducidad de su tarjeta y el código de verificación de la tarjeta (CVC), información que su banco nunca le pediría.
El vishing es una estafa telefónica en la que los delincuentes se hacen pasar por una persona, un banco, una empresa de energía o gas, o cualquier otra organización que tenga un motivo para ponerse en contacto con usted. Su objetivo es robar información personal o bancaria, o incluso convencer a la gente para que transfiera dinero a los estafadores.
La ingeniería social es lo que utilizan los estafadores de vishing (o «vishers») para conseguir que sus víctimas faciliten información o transfieran dinero. Implica técnicas de manipulación y persuasión. Las tres más comunes en banca son:
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Como parte de un requisito normativo, se llevó a cabo una encuesta independiente para preguntar a aproximadamente 1.000 clientes de cada uno de los 16 mayores proveedores de cuentas corrientes personales si recomendarían su proveedor a amigos y familiares. Los resultados representan la opinión de los clientes que participaron en la encuesta.
Como parte de un requisito reglamentario, se llevó a cabo una encuesta independiente para preguntar a aproximadamente 500 clientes de cada uno de los 11 mayores proveedores de cuentas corrientes personales si recomendarían su proveedor a amigos y familiares. Los resultados representan la opinión de los clientes que participaron en la encuesta.Volver al principio.Estos resultados proceden de una encuesta independiente realizada entre julio de 2021 y junio de 2022 por IPSOS como parte de un requisito normativo.
Starling Bank ha publicado esta información a petición de la Autoridad de Competencia y Mercados para que pueda comparar la calidad del servicio de los proveedores de cuentas corrientes personales. Al proporcionarle esta información, no le estamos dando ningún consejo ni haciéndole ninguna recomendación y sólo podemos darle información sobre nuestros propios productos y servicios.
