Santander consumer finance number
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Tras una investigación preliminar sobre transacciones no autorizadas durante un año, la Oficina de Defensa del Consumidor ha presentado cargos contra Bank Millennium, BNP Paribas Bank Polska, Credit Agricole Bank Polska, mBank y Santander Bank Polska.
El Presidente de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección del Consumidor, Tomasz Chróstny, declaró: «Como institución fiduciaria pública, el banco está obligado a tomar todas las medidas necesarias para asegurar los fondos de sus clientes. En la mayoría de los casos, los bancos se limitan a ejecutar operaciones ordenadas de forma irreflexiva y no se sienten responsables, a pesar de que podrían haber empezado a sospechar con sólo analizar las transacciones en su fase inicial, por ejemplo, debido a importes o divisas inusuales, realizadas en un breve periodo de tiempo tras un cambio de datos o de canales de acceso.»
«Mientras tanto, los bancos deberían ser mucho más hábiles a la hora de desarrollar mecanismos para identificar y reaccionar a tiempo ante operaciones sospechosas, aunque sólo fuera utilizando el historial de pedidos de un cliente o la biometría de su comportamiento para mejorar aún más la seguridad».
«En lugar de eso, asistimos a una especie de discrecionalidad a la hora de rechazar las reclamaciones de los consumidores, así como a un incumplimiento de la ley sobre el reembolso de los fondos perdidos como consecuencia de operaciones no autorizadas.»
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En los anuncios de televisión, un método de comercialización utilizado habitualmente es aquel en el que los detalles esenciales de un producto o servicio o las limitaciones relacionadas con la oferta se describen con una letra muy pequeña en el margen inferior de la pantalla. Como resultado del uso de esta llamada letra pequeña, el consumidor no puede comparar adecuadamente los precios y contenidos de diferentes servicios y productos, lo que también distorsiona la competencia.
En el verano de 2013, el Defensor del Consumidor siguió de cerca los anuncios de televisión y prestó atención a la forma en que se daba la información. Aparecieron cuatro anuncios en los que la información no se presentaba con la claridad que estipula la ley.
En los anuncios de DNA Oy, Delta Motor Group Oy y Santander Consumer Finance Oy, los detalles importantes relacionados con el servicio y el crédito se presentaban durante unos segundos en letra pequeña. Los detalles no podían leerse desde una distancia normal para ver la televisión. El anuncio de Elisa Oyj, por su parte, informaba de la cuota mensual del servicio Saunalahti Mobile Broadband 3G, pero no revelaba cuánto costaría el periodo completo de suscripción de 24 meses.
Defensor financiero
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Llámenos al 08000 84 28 88, si llama desde un teléfono fijo o móvil del Reino Unido, o al +44 (0) 1624 641 888, si llama desde el extranjero Las líneas están abiertas de 9.00 a 17.00, hora del Reino Unido, de lunes a viernes (excepto los miércoles, que abrimos a las 9.30).
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Nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para resolver su queja en cuanto la recibamos. Si este es el caso, le enviaremos una carta de acuse de recibo en la que le indicaremos los pasos a seguir y cuándo puede esperar noticias nuestras. También es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted para obtener más información y, en la medida de lo posible, utilizaremos su método de contacto preferido. A continuación, le enviaremos una respuesta final en la que se expondrán los detalles de nuestra investigación, cómo hemos llegado a nuestra decisión y qué vamos a hacer para corregir la situación.
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Debido al aumento de los tipos de interés WIBOR 3M y 6M, de los que depende el tipo de interés de los préstamos hipotecarios en PLN, aumentan las cuotas de los préstamos hipotecarios reembolsados por los consumidores. Por lo tanto, algunos clientes optan por reembolsar el préstamo anticipadamente. En tal situación, el banco debe liquidar con el prestatario y reembolsar a prorrata las comisiones cobradas que representan el coste total del préstamo, independientemente de cuándo se hayan contraído. La liquidación está sujeta, entre otras cosas, a las comisiones, costes de intermediación o preparación del acuerdo, cobrados por el banco. Hay que recordar que esta norma se aplica a los contratos celebrados después del 21 de julio de 2017. En el caso de los préstamos hipotecarios suscritos con anterioridad, la cuestión de la amortización anticipada se regirá por los contratos de crédito.
